Una de las herramientas que ha comenzado a generar gran repercusión en el mundo del marketing es el uso de la inteligencia artificial como los chatbot.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un robot personalizado capacitado para mantener una conversación con nuestros clientes sin necesidad de tener una persona detrás que se dedique a ello.
Un chatbots ayuda a potenciar nuevos métodos de atracción para el público y dar a conocer nuestra marca, establecimiento y productos de forma digital y automática.
Se basa en un diseño y desarrollo de software a medida capaz de desenvolverse de manera autónoma y desarrollar diferentes tareas mecanizadas. Por ejemplo, resolver cuestiones, reservar mesas, facilitar datos, enviar promociones…
¿Qué hace?
Esta herramienta está capacitada para poder llevar a cabo una automatización de los procesos relacionados con la gestión de pedidos y reservas y la atención al cliente de una manera mucho más accesible y rápida.
Mediante un software en donde se almacenarán información y datos podremos guardar diferentes respuestas tipo para que nuestro chat responda de forma automática. Sin duda, esto ayudará a aumentar la experiencia de cliente dado que se le dará servicio y atención dónde y cuándo quiera sin necesidad de esperas.
Además, uno de los aspectos más importantes que tiene un chatbot es que está en constante evolución, cuanto más interactúe con el público más datos almacenará. Por consiguiente, se podrán llevar a cabo la creación de muchos más prototipos de respuestas pudiendo parecer que tras estos mensajes hubiera una auténtica persona.
Ventajas de usar un chatbot en bares y restaurantes
1- Inmediatez en las respuestas:
Un chatbot tiene la capacidad de responder todas las preguntas que se consideran “frecuentes” de una forma inmediata.
El primer escalón en los servicios de atención al cliente consiste en cumplir con las expectativas del consumidor, cada vez son más altas y el establecimiento necesita un mayor esfuerzo en la respuesta.
Con un chatbot se podrá automatizar las preguntas, responder de forma inmediata a todos los usuarios y, por lo tanto, aumentar la interacción.
2- Aumento de la base de datos:
Una de las dinámicas más utilizadas por medio de un Chatbot consiste en la recopilación de leads de los clientes.
Esto es una manera de conseguir aumentar la fidelización del usuario de una manera no intrusiva ya que será el mismo quien se interese por los servicios de envió de información.
Una buena atención ayuda a generar satisfacción en el cliente y, por consiguiente, ganas de volver. Un trato personalizado durante 24 horas es un gran aliciente para captar al cliente potencial.
3- Adaptabilidad a las plataformas:
Un chatbot tiene la capacidad de poder adaptarse a diferentes formatos y plataformas, se puede implantar en las rrss, web, app, whatsapp… incluso en robots.
Por otro lado, también se puede adaptar su forma de interactuar y comunicarse con el público. Tan sólo deberá programarse para que se dirija a los usuarios de una forma específica.
4- Ahorro en costes:
Un chatbot puede desempeñar las labores de ATAC durante 24 horas los 365 días del año. No importará el momento en el que el consumidor desee conocer la información ya que tendrá acceso directo a una respuesta o solución.
La labor de esta herramienta digital es muy similar a la del Community Manager, pero con la excepción de que un chatbot no tiene un horario de salida laboral.
Por lo tanto, los gastos serán un coste inicial y un precio de mantenimiento, algo muy económico si lo equiparamos al sueldo de un empleado por realizar la misma labor.
5- Aumento de la rentabilidad:
Un servicio de chatbot no solo nos ayuda a fidelizar al cliente, también facilita la reserva de mesas, la gestión de pedidos delivery y take away, el pago con tarjeta y la obtención de reseñas.
Además, un bot conversacional tiene la capacidad de estudiar al cliente en base a sus respuestas y hacerle llegar promociones 100% personalizadas en relación a sus gustos.
Cuánto cuesta un chatbot
Para saber cuál será el precio final de un bot conversacional debemos subdividir los costes en tres premisas:
1- Construir el chatbots y los costes fijos de mantenimiento.
2-Costes de tecnología.
3-Costes de los canales.
A esto también deberíamos sumarle otros aspectos extra que incrementarán el precio final:
1-Número de idiomas.
2-Número total de preguntas.
3-Grado de dificultad de las respuestas.
4-Número de canales en los que se encuentra desplegado.
Si quieres conocer más información en referencia a los chatbot, os recomendamos descargaros la guía de artificial solutions “Chatbots: La Guía Definitiva (2020)”.
Tecnología en la hostelería
Apostar por la innovación tecnológica y la digitalización es una de las mejores estrategias por las que podemos encaminarnos en estos momentos ya que, sin duda, es el factor diferenciador por excelencia.
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